为深入贯彻“以人民为中心”的服务理念，阿勒泰市医疗保障局持续优化医保服务体系，推出“不打烊”便民咨询服务举措，切实解决群众在医保办理、政策咨询等方面的急难愁盼问题，赢得了广大市民的赞誉与信赖。
一、服务模式创新，实现全天候响应
阿勒泰市医疗保障局依托线上平台与线下窗口相结合的方式，打造24小时不间断的医保咨询服务。通过设立专用咨询热线、微信公众号智能客服、官方网站FAQ专栏等渠道，确保群众在任何时间均可获取及时、准确的医保信息。例如，针对异地就医备案、门诊慢性病待遇申请等高频事项，工作人员轮班值守，实现问题即时解答、业务远程指导。
二、便民举措细化，提升服务体验
本着“数据多跑路，群众少跑腿”的原则，医疗保障局简化办事流程，推行“一窗受理、一站办结”服务模式。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约上门、代办帮办等个性化服务。定期组织医保政策进社区、进乡镇活动，面对面为群众解读医保报销比例、药品目录调整等热点问题，让便民服务更有温度。
三、成效显著，暖心服务获好评
自“不打烊”服务实施以来，阿勒泰市医保局累计接待咨询超万次，解决群众疑难问题数百件，服务满意度持续提升。许多市民表示，如今咨询医保政策“像点外卖一样方便”，再也不用担心“上班没空问、下班无处询”的困境。这一举措不仅提高了医保服务的可及性，更增强了群众的获得感与幸福感。
未来，阿勒泰市医疗保障局将继续深化“互联网+医保”服务，拓展智能语音助手、远程视频咨询等新型手段，进一步织密便民服务网，真正让医保政策惠及千家万户，为构建和谐社会贡献医保力量。
