为积极应对老龄化社会需求，威海移动近年来推出多项老年便捷服务举措，重点围绕咨询服务优化，切实解决老年群体在使用通信服务中遇到的困难。具体措施包括：
一、设立老年专属服务通道
威海移动在营业厅设置老年人优先服务窗口，配备老花镜、放大镜等便利工具，并安排专人协助办理业务。同时，推出“银发服务专席”，由经验丰富的工作人员提供一对一咨询，耐心解答套餐资费、手机操作等问题。
二、简化咨询服务流程
针对老年人不熟悉智能手机操作的特点，威海移动优化10086热线服务，增设“长辈专线”，一键转接人工坐席，避免繁琐的语音导航。客服人员使用通俗易懂的语言，逐步指导流量查询、话费充值等操作，并定期回访确保问题解决。
三、开展数字技能普及活动
威海移动联合社区定期举办“智慧助老”讲堂，通过现场演示和互动教学，帮助老年人掌握微信使用、视频通话、防诈骗知识等技能。还印发图文并茂的服务指南，免费发放给老年用户。
四、推出适老化产品与服务
在业务层面，威海移动推广“孝心卡”套餐，包含大字体账单、亲情网免费通话等权益；开发“简易版”APP界面，放大图标和文字，降低操作难度。这些产品设计充分考虑了老年人的使用习惯与需求。
五、加强线下服务网络覆盖
为方便行动不便的老年人，威海移动提供上门办理服务，并通过与街道、养老机构合作，设立临时服务点，就近解答咨询。同时，在乡镇地区增强网点布局，确保农村老年用户也能享受同等便捷服务。
通过上述举措，威海移动不仅提升了老年用户的满意度，更体现了企业社会责任担当。未来，公司将持续关注老年群体需求，进一步创新服务模式，助力银发族跨越数字鸿沟，融入智能时代。
